הממונה על פניות הציבור של האגף לחיילים משוחררים ומילואים, עומדת לרשות החיילים המשוחררים ומסיימי שירות לאומי אזרחי, בתחומים הבאים: ערעור על החלטות האגף, משוב על שירות האגף, תלונות, תודות והצעות לשיפור.
כמו כן, היחידה אחראית על מסירת מידע בהתאם לחוק חופש המידע.